9 + 1 ferramentas para monitorar mídias sociais

Conhecer a percepção dos usuários, seu nível de engajamento e o volume de conversas é apenas uma parte de qualquer estratégia em mídias sociais. O monitoramento ajuda tanto a medir o retorno sobre o investimento como também é vital para o planejamento de ações. Abaixo segue uma lista de algumas ferramentas para monitoramento em mídias sociais.

1. Netbase

O objetivo do SMA é monitorar mídias sociais em tempo real, identificando tendências, fazendo datamining de diversas fontes e formando uma imagem clara do estado de uma marca, um produto ou uma pessoa na Internet.

O sistema armazena e rastreia informação durante três anos, classificando as entradas como positivas, negativas ou neutras. Os dados vem de Twitter, Facebook, blogs, fóruns, listas de discussão e várias outras fontes.

É possível ter um perfil demográfico de quem está comentando sobre a marca, pessoa, produto ou hashtag, saber se os comentários negativos estão vindo de algum grupo especifico e – o mais inteligente – é possível ignorar fontes e usuários. Assim você pode filtrar sites de ódio e a turma da zoação, se focando nos clientes e usuários legítimos.

O que me impressionou é que o Social Media Analytics by Netbase tem granuralidade em grau máximo. É possível refinar a busca até o nível de post individual. Isso mesmo, dá pra traçar até o palhaço que fez a piadinha original e degringolou toda sua linda campanha.

2. Scup

Scup é uma plataforma desenvolvida pela Direct Labs onde é possível monitorar tecnologias como o Twitter, comunidades do orkut, blogs, portais de notícias,  Flickr, Youtube e Yahoo Respostas. A ferramenta também permite a publicação de conteúdo, classificar as conversas, adicionar tags e gera gráficos precisos das atividades nas redes sociais.

3. Sysomos MAP e Heartbeat

MAP é o carro chefe da Sysomos, oferecendo aos clientes a capacidade de efetivamente ouvir, medir, compreender e participar das mídias sociais. O MAP fornece insights sobre as conversas. A ferramenta fornece informações em tempo real para gerenciar produtos, marcas e reputações em mídia social.

4. Radian6

Fundada em 2006, Radian6 foi criado com a idéia de que as empresas precisam estar ouvindo a web social, a fim de participar efetivamente. A ferramenta monitora desde comentários em fotos até grupos do Facebook e conversas no twitter. Ele fornece relatórios detalhados de análise e gráficos.

Um dos diferenciais da plataforma está no fato de ela possuir um crawler próprio, deixando de usar buscadores comuns (como o próprio Google) e fazendo a própria busca de dados, desenhada para as redes sociais. Devo adiantar que o alcance é grande e nem sempre profundo, mas considera redes que não são facilmente encontradas em outros monitoramentos, como os fóruns, Mainstream News e classificados.

Programar publicações , quem contrata o Radian6 passa a ter acesso ao Engagement Console – módulo voltado para o S.A.C..  Com um layout simples, que lembra o Hootsuite, é possível organizar times de respostas, mas não é possível programar nenhum post. Para tanto, continue com o Hootsuite mesmo.

Radian6 foi comprada pela gigante SalesForce

5. Trendrr

Dados estruturados em mais de 50 fontes. Track qualitativo, a influência quantitativa, sentimento, situação e tendências competitivas em tempo real e ao longo do tempo. O Trendrr monitora as mídias sociais e coloca os dados em uma perspectiva numérica.

6. Social Mention

Social Mention é uma plataforma para análise e busca em mídias sociais que agrega conteúdos gerados por usuários em um único fluxo de informação. Ele permite que você acompanhe e mensure facilmente o que as pessoas estão dizendo sobre você, sua empresa, um novo produto, ou qualquer assunto em tempo real.

7. ScoutLabs

Scout Labs é um poderoso aplicativo baseado na Web que monitora mídias sociais e encontra sinais de ruído e ajuda sua equipe a criar produtos melhores e criar relacionamentos mais fortes com os cliente.

8. Brands Eye

BrandsEye avalia não apenas a sua presença online, mas oferece-lhe um Índice de reputação em tempo real para você e seus concorrentes. Ele encontra detalhes sobre sua reputação, a origem da mídia e sentimentos associados à sua marca.

9. Alterian

SM2 é uma solução de monitoramento e análise de mídias sociais concebida para profissionais de marketing e RP. A plataforma ajuda a rastrear conversas e classificar o sentimento sobre sua marca.

10. Dynamics

O Microsoft Social Engagement é um poderoso serviço de CRM que coloca ferramentas de ponta nas mãos das suas equipes de venda, serviço e marketing. Conecte-se com clientes, fãs e críticos nas mídias sociais para ter uma visão do sentimento das pessoas em relação à sua empresa.

 

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